الدعم — حلول

جديد على «حلول»؟

إن لم تكن جهتك على «حلول» بعد، فراسلنا. أخبرنا من أنت — مالك فعالية، أو مدير فعالية، أو مفتّش فعالية، أو مشغّل — وما الفعاليات التي تعمل عليها، ونعرض لك المنصة بالعربية أو بالإنجليزية.

اطلب عرضًا للمنصة

الحصول على حساب

الحسابات تُنشأ بالدعوة: يدعوك مسؤول جهتك عبر البريد الإلكتروني. ولا يمكن لأحد إنشاء حساب من التطبيق أو من هذا الموقع. وإن انتهت صلاحية دعوتك، أو احتجت إلى دعوة جديدة، فاطلبها ممن دعاك.

على الويب: افتح الرابط في بريد الدعوة مرة واحدة. وبعدها سجّل الدخول في app.hulul.co بحساب جوجل أو مايكروسوفت الذي أُرسلت إليه الدعوة، أو بمفتاح مرور أضفته.
على الجوال: سجّل الدخول بالطريقة نفسها، بجوجل أو مايكروسوفت. أو اضغط في المنصة على الويب صورتك أو الحرف الأول من اسمك في آخر الشريط العلوي، واختر ربط هاتف، ثم امسح الرمز بتطبيق «حلول».
جوال الكشك: امسح الرمز الموجود على لافتة الكشك، فيعمل الجوال باسم ذلك الموقع، دون حساب شخصي.

تطبيق الجوال

ما تحتاجه: جوال أندرويد. ولا يوجد تطبيق لآيفون بعد.
كيف تحصل عليه: يُقدَّم التطبيق للجهات المدعوّة. اسأل مسؤول جهتك عن طريقة تثبيته على جوالك.
قبل أن تبدأ: اسمح للتطبيق باستخدام الكاميرا وخدمة الموقع، وأبقِ خدمة الموقع (GPS) والواي فاي مشغّلين. فالواي فاي يجعل تحديد موقعك أدق؛ ولا يلزمك الاتصال بشبكة، ولا يسجّل التطبيق أسماء الشبكات.
دون اتصال: تابع عملك. ما تسجّله يبقى على الجوال ويُرسل حين يعود الاتصال، وتُظهر الشاشة الرئيسية ما ينتظر الإرسال ووقت آخر مزامنة.

إن رفض التطبيق التقاط صورة

خدمة الموقع مطفأة. شغّل خدمة الموقع (GPS) وحاول مرة أخرى.
الواي فاي مطفأ. شغّل الواي فاي، ولا يلزمك الاتصال بشبكة.
أنت خارج الموقع. لا يُرفع سجل إلا ضمن المسافة التي تسمح بها منصتكم من حدود الموقع — 50 مترًا ما لم يغيّرها المسؤول.
الصورة من المعرض. الدليل يُلتقط بكاميرا التطبيق نفسها فقط، وفي المكان.

واجهت مشكلة؟

إن كنت تستطيع تسجيل الدخول، فاضغط الدعم على جانب أي شاشة. يلتقط صورة للشاشة التي أنت فيها، ويتيح لك تحديد المشكلة بدائرة، ثم يفتح تذكرة بكلماتك أو برسالة صوتية أو بكليهما. وتتابع الردود هناك وتغلقها حين تزول المشكلة.

وإن كنت لا تستطيع تسجيل الدخول، فراسلنا على support@hulul.co من بريد عملك. اذكر الفعالية التي كنت عليها، ورقم السجل أو قائمة التحقق إن وُجد (يبدو هكذا: #AB3d)، وما فعلته وما حدث. ولقطة الشاشة تساعد.

أثناء فعالية جارية، اكتب «عاجل» واسم الفعالية في بداية عنوان الرسالة.

حذف حسابك أو بياناتك

يستطيع مسؤول جهتك تعطيل حسابك في أي وقت. ولطلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية، راسلنا على support@hulul.co من بريد عملك. وما يُحتفظ به ومدته مبيّنان في سياسة الخصوصية.